本書涵蓋了汽車銷售顧問必備基本素質：17個服務技能——客房開發、潛在客戶評估、客戶檔案管理、銷售準備、電話接待、展廳接待、需求分析、寒暄(展廳接待)、不同客戶銷售應對、環繞六點介紹法、FAB介紹法、試駕、異議處理、促成交易、簽訂合同、交車驗車、售後跟蹤；口才訓練方法。9大話術——誘導話術、展廳接待話術、展廳產品展示話術、試乘試駕話術、客戶異議話術、成交話術、交車話術、跟蹤服務話術、投訴處理話術。
本書中穿插世界名車車標解析、技能測試、小技巧等模塊，可以更加輕松地閱讀，其中話術以39個情景再現的形式來表現，可以像看小話劇壹樣使能力不知不覺地得到提升。
本書適合壹線汽車銷售顧問、銷售經理、培訓師等使用，也可作為汽車銷售顧問溝通培訓的教材，或作為汽車銷售管理人員指導下屬工作的參考書。