淘寶客服在線舉報是指客服在接待過程中，由於各種原因無法繼續回復客戶，需要暫時離開時，可以點擊“在線舉報”按鈕，舉報當前的談話。註冊後，系統會將當前會話分配給其他可用客服，同時會向客戶發送掛機消息，告知客戶當前客服暫時無法回復消息，建議客戶稍後再咨詢。
淘寶客服主要負責問候買家，回答買家的詢問，向買家介紹產品，為買家提供良好的售後服務。