想和客服溝通，必須用旺旺號。如果咨詢客服，會在妳的旺旺號上顯示基本信息。所以不是匿名。
要聯系客戶服務:
打開淘寶首頁，點擊右上角的“聯系客服”。
這時候我們進入服務中心，這裏有很多服務，但是這些都是以工單的形式，也就是我們常說的問答。我們在左下角找到了“聯系客服”。
進入服務中心後，有兩個選項，壹個是買方版，壹個是賣方版。找到自己的角色，點擊進入。以賣家版本為例。
進入賣家版本後，點擊左下角的呼叫人工客服。
在消息框中輸入我們要咨詢的問題，此時系統會給出壹些答案，但這還是人工智能。
當答案出現時，我們需要再次點擊呼叫人工客服，然後在線客服會與我們溝通。
最後可以評價壹下。
需要註意的事項
人工客服會在晚上9點以後關閉，壹定要提前咨詢。
壹定要點擊兩次“呼叫人工客服”才有效，第壹次壹定要軟輸入相關問題，否則不會有在線人工客服。