淘寶特別版的充值工單是客服管理系統的核心功能。系統根據工單的內容，將工單傳遞給相關部門進行處理，待處理的工單為待處理事項。工單有助於商家的工單流轉和內部協作，可以有效提高解決效率，方便商家的工單管理。
掛單可以取消，在訂單中取消即可。
淘寶在線客服任務創建和傳遞，提高售後處理效率。訂單管理中需要處理的場景，如訂單審核、發貨、開票、缺貨通知、售後處理等，都可以在線創建並發送給售後人員，客服可以在線實時提出意見，跟蹤客戶需求，提高門店轉化效率。
售前客服可以根據接單情況在線建立客戶溝通記錄和任務記錄，實時跟蹤重要客戶的需求。客服團隊可以對任務進行分類，協助客服團隊進行標準化統計。