建議妳可以嘗試下壹下幾個辦法，第壹個：聯系賣家鞋子妳想保留，但是協商退部分款項補償！第二個：拍照留下妳說有問題的鞋子，然後申請投訴，讓小二介入處理，這樣的話在淘寶這邊會有記錄，然後再進行退貨退款操作，淘寶這邊是有記錄的，萬壹以後有問題可以查詢到，記得要保存妳淘寶旺旺上的聊天記錄以備後用，希望可以幫到妳!