1.在手機的設置-系統升級界面查看並更新手機的軟件版本號；
2.對比使用其他手機壹段時間打不開軟件的情況，確認是否是軟件原因；
3.記錄淘寶賬號密碼後，卸載並重裝淘寶軟件；
4.您可以在手機設置-系統管理-備份和重置中恢復所有設置。該操作不會刪除手機中的數據，但會取消密碼，恢復所有設置，包括設置的壁紙、解鎖方式、WiFi、默認啟動程序等。而且手機裏註冊的第三方軟件賬號需要重新登錄。
註意:
進入雲服務-設備雲備份-備份數據類型-系統數據-返回-立即備份壹些備份系統設置和桌面布局；
雲服務-數據同步-打開無線局域網和藍牙將數據同步到雲服務。
5.可以進入vivo官網-我的-在線客服-輸入人工，咨詢在線客服反饋。