1)請先檢查家庭網絡是否正常。如果出現網絡故障，請首先聯系您的網絡運營商。
2)請嘗試斷開機頂盒(請拔掉電源)，間隔5分鐘後再開機，確認是否可以恢復；
3)如果沒有恢復，請聯系客服並提供以下信息。壹旦我們確認解決方案，我們會盡快與您聯系。謝謝您的理解和合作。