如果平臺確定商家銷售的假貨是真的，商家應該積極處理客戶投訴和售後。
同時，不允許欺詐交貨或虛假交貨。如果商家仍未及時發貨，且未能與消費者達成約定退款，則直接忽略發貨時限。24小時超時後，再次確認發送超時，上限為3次。商店可能關門了。