1.與賣家協商:可以與賣家溝通，說明收到的商品與描述或圖片不符的問題，提供清晰的照片和描述來支持買家的索賠，並嘗試尋找其他解決方案，如部分退款、換貨或賠償。
2.投訴:如果與賣家溝通未能解決問題，可以在淘寶上進行投訴，在交易詳情頁面找到相關選項，按照指引填寫投訴內容，並提供證據支持。淘寶平臺會介入，進行調查，解決糾紛。