在遇到這種問題的時候先要跟對方進行協商，協商不壹致才投訴對方，要求淘寶客服的介入。
如果協商壹致後才可以給賣家進行退貨。
否則，強行退貨，造成的損失是由買家承擔的。
再次，如果發起投訴的話，需要出具權威機構出具的紅章質量檢查證明，才可以告對方的產品存在質量問題，聊天記錄是不能進行這個證明的。