當我們受到啟發，對學習和工作生活有了新的看法時，好好地寫壹份心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是我為大家整理的講解員工作總結與心得，歡迎閱讀與收藏。
工作總結
在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發生的情感交流。講解是壹門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是壹位口才良好的演說家，又應該是壹位知識淵博的專家、壹位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業技能，而且要培養好自己良好的心理素質，做到對遊客熱情、大方、得體，始終以壹個合格講解員的身份為廣大遊客服務。
事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。
自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優良傳統，有著寬廣的胸懷。古人雲：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給遊客講解，既能展現中華民族漢語言的精華，也能體現中華民族的整體文明。壹句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使遊客感到格外親切，對講解員產生信任，從而為順利地進行講解創造良好的氛圍。然而，如何針對不同的遊客進行講解呢？
在講解中要清楚他們的.興趣所在，掌握他們的情緒反應，善於順著他們的意願去講解是十分重要的。每當我講解的內容是他們喜歡聽的，就會發現他們聽得很專註。如果我講的內容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉變話題，順著他們感興趣的事物或細節進行講解，效果往往會很好。壹些遊客在對某個細節感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時並沒有人發問或者只有壹兩個人提出疑問，但他們中的多數人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要註意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。
另外，在講解時，應當根據不同的情況，有意識地創造壹些情境，主動地向遊客提出問題和要求，以引導遊客的註意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使遊客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈願望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與遊客的關系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監測器問他們這個裝置放在這兒的用途，遊客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經過辨認，有的說是麥克風、有的說是燈、有的幹脆說不知道，在眾說不壹的紛紛議論聲中，遊客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……
工作心得
遊客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經驗來引導他們去理解。特別是外國遊客來到中國，身處異國他鄉，壹切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯系起來，他們就會易於理解，而且倍感親切。例如我們帶領歐美遊客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經看過的大佛聯系起來，從佛像的高度、用材以及藝術風格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的遊客，講解就可以聯系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術造詣有更深的了解。
許多歐美遊客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內外遊客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的註意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給遊客介紹我國的領導人都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和遊客熟悉的名人相聯系，由於名人效應，遊客便覺得遊覽莫高窟很有價值，也增加了他們的遊覽興趣。我們在講解中還可聯系壹些與遊客所在國家有直接關系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。