在新聞通氣會上，銀監會相關責任人介紹，目前我國商業銀行理財業務的風險收益情況良好。
對特殊客戶開通綠色通道
2月27日，銀監會發布的《關於進壹步把銀行從業站點加入收藏夾加強銀行卡服務和管理有關問題的通知》要求，銀行對特殊客戶開設綠色通道，提供上門服務。對於因老弱病殘、出國、意外事件等特殊原因，無法辦理須由持卡人本人親自辦理業務的特殊客戶，各銀行應開設綠色通道，做好櫃臺延伸服務，必要時要提供上門服務。
在代理存取款、掛失方面，過去的政策限制也得以放把銀行從業站點加入收藏夾開。5萬元以上（含）取款、掛失申請，代理人提供雙方身份證即可辦理。而對於持卡人的投訴，各銀行應派專人對持卡人用卡過程中出現的、櫃臺人員難以當場解決的問題進行協商，提出妥把銀行從業站點加入收藏夾善處理的辦法。
《通知》對密碼重置、掛失和解凍提出了相關要求。遺忘信用卡密碼的，銀行在嚴格核實確認持卡人身份後，及時辦理密碼重置服務。遺忘借記卡密碼的，銀行當場可以核實確認持卡人本人身份的，及時為其辦理密碼重置服務；當場不能核實確認的，應在調查核實確認身份後7日內辦理完畢。
掛失方面，在接到持卡人或者代理人的申請並核實身份後，銀行立即凍結卡片，但銀行賬戶未被凍結，副卡依然可以使用。把銀行從業站點加入收藏夾
《通知》還提出了保護持卡人信息和用卡人安全的要求，預防銀行卡違法犯罪。要求銀行在2012年1月1日之前，對POS機上的打印憑條上銀行卡號碼相關數位的屏蔽工作。二是對必要的安全提示和服務電話等，要通過銀行自助設備的電子屏幕顯示，不再采用其他方式張貼各類說明。
大部分理財產品取得正收益
銀監會相關負責人介紹，目前我國商業銀行理財業務的風險收益情況良好，大部分理財產品取得了正收益，而且收益遠把銀行從業站點加入收藏夾高於定期存款利率。在2008年商業銀行募集的3.7萬億元理財產品中，虧損比率不到2%。按照金額計算，虧損幅度不到1.7%。
2008年我國商業銀行發行的理財產品***募集3.7萬億元，比2007年增長3倍多。按照以往經驗，理財產品爆發式增長往往伴隨著問題的增多，但是與其他國家的情況相比，我國商業銀行理財業務出現的問題並不多。