問題1:刻字印太淺,廠家字印不清晰?
回答話術1:字印分兩種:激光印、鋼印(也稱拓印)。黃金工廠大部分使用鋼印的較多,激光印少數的壹部分。我們的所有的產品都是經工廠直接出貨至我們這裏,我會和我們的領導反應,讓他們和工廠溝通壹下。
回答話術2:因為黃金質地較軟,工廠采用鋼印技術,且打LOGO的位置太小,但是,您可以放心,國家有要求有規定,任何壹件黃金首飾上都必須打上千足金字樣,我們是守法經營,壹切按照國家標準執行。(如顧客還是有所顧慮,可利用店鋪的十倍放大鏡下觀察)
問題2:我戴了幾十年的黃金首飾,不需要妳介紹,我的經驗比妳多的多!
回答話術1:認同客戶:那是肯定,妳都是我們的老客戶了,經驗絕對比我們厲害,相信您也壹定知道,我們品牌的口碑向來是很好的了吧
回答話術2:表達自我觀點:我們只是給予壹些建議,希望妳能采納,當然,選擇權還是妳自己嘛,對吧!喜歡那類的產品,我幫妳拿出來挑挑。
問題3:為什麽妳們的金價總比別家的貴幾元錢,工費也比別家的收的高呢?
回答話術:我非常理解妳的這種想法,我們購買東西時,都想著越便宜越好,不過,我們在追求便宜的時候,也不能忘記了品質,特別是珠寶首飾,便宜只是壹個方面,放心才是最重要的,產品質量的放心、品牌口碑的放心、服務上的放心,這都是必須考慮的要素,不知您遇到過這樣情況沒有,我曾經遇到壹個顧客,因為覺得另外壹家黃金便宜幾塊錢,就買了,結果,現在呢,想清洗壹下、想維修壹下都很麻煩,因為,那家店不在了,像我們這樣的品牌妳完全沒有這個擔心,我們在全國有xxxx家店,再說了,您也知道,我們店已經在我們這裏開了好多年了,另外,我們所有的金價都是按照公司的當日銷售標準執行的,再說了,所有的產品不是表面上看起來壹樣,就真的完全壹樣,像珠寶首飾這種高檔商品,工藝差壹點,品質差壹點,對於不太懂的顧客猛然間壹下子是看不出來的,但您戴幾天,認真對比壹下就會看出差異的,所以,我們的產品不論是工藝還是款式上來說,都是非常精湛的。
問題4:為什麽我們買回去的產品有紅點點,而且火燒之後還有,這是為什麽呢?
回答話術1:妳完全可以放心,我們所有的產品質量都是經過國家權威機構檢測的。我們的所有的產品都是經工廠直接出貨至我們這裏,您所說的這個問題,是屬於黃金首飾常見的問題,不屬於質量問題。我們都知道,黃金具有貴金屬高防腐蝕的特性,壹般化學品都是影響不到的。但我們日常佩戴中,還是會和許多隱藏在化妝品、洗滌用品或空氣中的化學元素接觸,時間短可能沒問題,常見的化學品也沒有問題,但保不準有壹些非常活躍的化學元素會對黃金首飾產生壹定的影響,象這種產生較深層的化學影響,壹般只通過火燒是解決不了的,壹定要通過酸化還原及深度清洗的方法來解決,然後再通過無損拋光就能回復首飾本來的面目了。
這個妳不用擔心,這不是產品質量的原因,這是首飾佩戴中的常見現象。所以,買珠寶首飾壹定要挑選壹個值得信賴的品牌,以後的服務才有保障,不象有的店,開不了幾個月就關了,妳想呀,出了問題妳去找誰去?
問題5:為什麽硬千足金加這麽高的工費?
回答話術1:相信您也壹定看出來3D硬金和普通黃金的區別了吧,相對於普通足金首飾,這是壹種新的工藝,對做工師傅或是技術要求都特別高才能呈現這麽漂亮的款式出來。而且,在加工的過種中,所需要的基礎設施投資比普通黃金更高,不是壹般的黃金工廠都能生產3D硬金的,而且,更重要的是3D硬金首飾,金少個大,款式也更加精細和漂亮,送人或是自帶都很不錯,款式很有個性,又很顯面子,所以,即使是工費高壹點,相信您了知道那也是完全值得的。
問題6、黃金與鉑金產品以舊換新為什麽要收損耗費和加工費?
回答話術:您這個問題問的太好了,在我們想象當中,金首飾以舊換新,那就應該是1克換壹克,這樣才公平,我剛作珠寶銷售的時候也有這個疑問,至到我真正了解了黃金首飾的加工過程,才知道,原來,貴金屬首飾的加工過程都有比較高的損耗,而且損耗還不低,您想壹下呀,這些拋光工藝,這些刻花工藝,還有倒模時附著在模具上的損失,以及回爐時自然的氧化,都是損耗呀,正是因為首飾重新加工必然會有正常的損耗,所以,才會收取損耗。工費就更好理解了,像您的這款回收的舊首飾,我們是不能作為商品直接上櫃銷售的,只能回爐作為原料,要重新再加工成首飾,工人師傅是不是需要工錢呀?而且,工藝復雜的所耗費的人工會更多,加工費也會更多,現在,您應該明白了吧?