1.傾聽是溝通的基礎，善於傾聽的人才能當個好領導。
2.在建立起與員工的情感賬戶之後，管理者由於某件事批評員工的時候，員工就不會輕易生氣，反而感覺管理者是真心為他好，這種批評可以接受。如果員工與老板的情感賬戶中空空如也，缺乏尊重和信任的基礎，員工就會將管理者的批評看作無意義的人身攻擊。
3.傾聽不是被動地等著，傾聽更是壹個接受對方信息的過程。善於傾聽的人可以將對方表達出來的以及未表達出來的信息盡可能接受，提升雙方的溝通效率，建立彼此之間的信任感，為管理工作的順利進行打下堅實的基礎。
4.傾聽的三個步驟：壹是深呼吸，二是提問，姿態優美不是最重要的，重要的是實時反饋。三是復述。
5.肢體動作比語言更重要。
6.用認同化解對方的失控情緒。管理者可以問員工：這件事讓妳很心煩，對嗎？這件事讓妳很難過，對嗎？這件事讓妳很悲傷，對嗎？
第八章 及時反饋，讓員工尊重妳、信任妳
1.壹個優秀的管理者應該將及時反饋視為日常管理工作中的重要內容，它可以確認員工過去的工作成果，指導未來的工作方向，使員工始終保持積極的工作狀態。員工做錯了要反饋，員工做對了也要反饋。
2.警惕“推理階梯”，避免誤解和傷害。
3.反饋分為兩類：鼓勵性，正面反饋，糾正調整式反饋，負面反饋。
4.管理者在批評員工之前，壹定要問自己：此事是否可能只是我的推理，實際情況並非如此？這個問題對於管理者而言十分重要。如果將批評改稱為反饋，就意味著在談話之前，管理者不會對員工的所作所為做出任何主觀結論，只是陳述自己看到的現象以及對這種現象的擔憂。這樣壹來，員工就握有壹部分自主權。從命令式變成協商式，不僅是談話內容的變化，也會對員工的心理造成微妙的影響。經過這樣的談話，管理者與員工都進壹步了解到對方的想法，管理者可以更加放心地讓員工去自我發揮，員工也更能明白管理者的要求，他得到了相應的尊重，主觀能動性自然會大大提升。
5.通過正面反饋，引爆妳的團隊。無動於衷～給予贊揚～表揚他並告訴他原因。
6.負面反饋時，對事莫對人。
7.三明治式反饋模式。
8.負面反饋的四大流程。