畢竟我們都在網絡的另壹邊，沒有見過面，只能通過文字交流。所以想在閑魚上下單，客服溝通技巧也很重要。
今天我就教新手閑魚五個客服技巧。如果能掌握這五招，對促進訂單的發放又是壹個助力。話不多說，直接幹貨:
01.改善客戶服務
02.設置自動回復。
03.如何刪除閑魚消息？
04.聊天時的註意事項
05.如果有退貨怎麽辦？
01.改善客戶服務
很多新手閑魚幾乎沒有電商運營經驗，很容易忽略與客戶的溝通和交流。
客服往往能代表壹個店鋪的服務，好的客服會是加分項，可以提高成交率和復購率。
相信很多人都吃過海底撈，不是因為海底撈的菜好吃，而是因為海底撈的服務很好，讓顧客享受到不壹樣的消費體驗。
正是他們極致的服務體驗，讓很多顧客壹次次選擇海底撈。
其實閑魚也是壹樣。同樣的產品，良好的客服和購物體驗，會讓顧客下次有同樣的需求時很快想到我們店。
02.設置自動回復。
很多人只是把閑魚當成副業，不可能壹直盯著手機回復客戶。
但是有的時候，就是因為錯過了回復，才錯過了做單的機會，所以壹定要設置自動回復。
在閑魚上，有兩個地方可以設置自動回復。壹個是在“我的”設置中，“全局自動回復設置”；另壹個是在“我的發布”，單寶寶“自動回復設置”。
全局自動回復設置方法:
單品自動回復的設置方法:
這裏需要註意的是，系統默認的自動回復語音應該謹慎使用。
可以自己修改，設置壹些充滿熱情和善意，符合自己產品特點的詞語，避免自動回復。
要知道，客戶不斷購買產品，看到千篇壹律的回復早就厭倦了。突然看到熱情友好的回復，會讓人瞬間眼前壹亮。
既做到了回復的及時性，又感受到了不壹樣的待遇。會瞬間提升客戶的好感度，此時計費率會有很大的提升。
03.如何刪除閑魚消息？
在閑魚上，客戶可以在每個發布的產品上留言，也可以自己回復這些留言。使用得當可以大大促進交易。
有時候，壹些同行惡意競爭或者在廣告中留言，或者客戶對售後產品不滿意，惡意刷消息。壹旦出現這種情況，及時刪除這些消息。
刪除產品信息非常簡單。安卓手機會按住妳要刪除的信息三秒，會彈出壹個對話框。點擊“刪除”。在蘋果手機上點擊想要刪除的消息，向左滑動。
04.聊天時的註意事項
閑魚運營過程中，與客戶的溝通是不可避免的。聊天的時候壹定要有耐心，細心，心地善良，可以多使用表情包來調和氣氛。
同時，也要註意和客戶聊天時不要出現敏感詞，容易違規減權。比如不允許出現非阿裏平臺名稱、聯系方式、二維碼、廣告等字樣。
與顧客達成交易時，壹定要確認產品的款式、顏色和各種功能。不要急著成交然後又急著退貨。
盡量在購買前將產品最真實的壹面反饋給客戶，降低客戶的心理預期，避免售後糾紛。
切記:最好不要銷售，不要引導客戶接收錯誤信息來促進交易。畢竟不僅僅是賣完，還有售後服務。
05.如果有退貨怎麽辦？
閑魚煮久了，總會有壹些回報。有可能是快遞運輸過程中產品損壞，也有可能是產品不符合客戶的心理預期。
退貨發生時不要驚慌！我們的態度壹定要親切誠懇，先安撫顧客，再了解退貨原因。
確認退貨原因，然後聯系供應商，等供應商客服給出解決方案後再回復我們客戶。
在這裏，我們只需要把握兩點:第壹，如果是因為壹些小的質量問題導致的退貨，客戶可以不通過壹些小的賠償來退貨。
第二，如果不是質量問題，可以直接跟顧客說明，非質量退貨郵費由妳承擔。
壹般來說，如果有回報，先溝通解決，盡量簡單，但遇到無理取鬧不要畏首畏尾。可以減少退貨，盡可能退貨會影響店鋪的權重和曝光。
簡單易學的5招，妳學會了嗎？無論是客服，溝通服務，還是售後處理，都要認真對待。壹直進行整個閑魚店的運營，為了輕松賺錢，售後無憂！
以上是今天的幹貨分享。如果妳覺得我的文章對妳有幫助，請給我壹個贊，鼓勵我。後面我會分享更多閑魚運營幹貨。
作者簡介:80後外出打工的貧困戶舒大爺分享了閑魚副業商報的幹貨和個人成長經歷。