接下來給大家看壹個數據，從中可以看出老客戶對我們店有多重要。如圖所示:
可以看到，新訪客超過1.5萬，轉化率1.7%，老客戶3400，轉化率4.63%。也就是說，雖然店裏的老顧客不多，但轉化率是新訪客的三倍左右。那麽這部分高度轉化的群體就是需要我們重點維護的老客戶。
接下來和大家聊聊我們維護老客戶的常用方法:
1.引導顧客關註店鋪。
我們更多的是用方法來引導客戶關註店鋪，也就是用收藏者給的紅包或者優惠券來吸引客戶，也就是說關註店鋪可以領取幾元的優惠券。如圖所示:
訂購方式:賣家中心——左上角我訂購的服務——服務訂購——服務市場搜索講究禮貌，可以找收藏大師訂購，然後可以利用這個工具幫助店鋪獲得更多粉絲。如圖所示:
2.引導客戶進入淘寶群。
很多較早使用淘寶團的店主都知道，淘寶團的轉化率很高，很多店鋪可以達到30%以上。淘寶集團積累了對店鋪產品感興趣或者在店鋪做過交易的客戶。積累了這部分人群之後，我們就把自己店鋪的粉絲圈起來，然後利用淘寶團的限時搶購或者團體活動來促進他們的成交，提醒新老客戶。可見很多店鋪都會有這樣的淘寶群展示。如圖所示:
現在競爭越來越激烈，在自己店鋪圈的人就有機會在自己店鋪成交。不會輸給競爭對手的店，包括大促之前。我們也可以激活這部分人群，這樣會大大增加大促的成交。
淘寶群的打開方式:賣家中心-自營中心-淘寶群-點擊+號-創建淘寶群。開業條件是店鋪最近30天成交30筆以上，然後微淘級別在L1以上。能創造的，就壹定要創造好。
3.專屬客戶服務。
專屬客服是今年的新工具。對幫助維護店鋪的老客戶起到了非常重要的作用。成為店鋪專屬客服後，賣家可以發放壹些店鋪專屬客服的新聞推送券。如圖所示:
也就是說，我們不必花費大量的人力物力去把以前的老客戶轉出來。而是可以自動進行免費的消息推送。相比我們的壹些短信提醒，還是可以節省不少成本的。關於專屬客服的開通方式:
/task/question . htm？taskId=11398
點擊鏈接填寫此問卷，24小時內會打開壹個小手冊。打開後，打開牛倩，在頂部搜索框搜索:客服，如下圖所示:
點擊進入查看專屬客服，然後點擊全店客戶管理-銷售機會設置，如下圖所示:
可以為店鋪專屬客服的老顧客推送新品和優惠券，促進老店返店。
4.給老客戶的新提醒
如果妳想在產品上新後快速破零，如果妳沒有任何銷售評價，那麽大部分客戶只是在店裏成交的概率較高。所以我們可以利用老客戶來積累店鋪的基本銷售評價。這裏需要利用老客戶給我們壹個新的提醒。
工具入口:賣家中心-營銷中心-客戶運營平臺-智能營銷，如下圖所示:
進去後可以設置壹下，老顧客會有提醒。
所以如果能把這些工具都用上，壹方面可以維護店鋪的粉絲，另壹方面也可以促進老客戶進店成交。相對來說，老客戶的運營成本也會很低。因為他之前對我們店的產品和服務有壹定的了解，所以回店成交的幾率會大大增加。