I .確認密碼是否已被更改。
如果在鎖屏界面輸入錯誤密碼次數過多，屏幕上會顯示提醒信息，告知手機已被鎖定，設備的指紋/人臉解鎖方式無法再解鎖。第壹，請仔細回憶密碼是否被自己或親友修改過。如果反復嘗試後仍無法解鎖設備，請嘗試以下方法。
第二，確認是否使用多用戶(OriginOS適用)
如果設備的鎖屏界面是子用戶或者客人，由於用戶之間的數據是獨立的，設置的密碼無法使用。建議切換到相應用戶，嘗試解鎖。切換方式:點擊用戶名，選擇對應的用戶。
*註:如果鎖屏界面沒有顯示用戶名，則表示該設備沒有為子用戶或訪客啟用。
第三，通過密保重置鎖屏密碼(適用於部分早期機型)
如果在輸入錯誤密碼5次或以上後顯示“忘記密碼”選項，請點擊“忘記密碼”，並根據秘密保護問題驗證後嘗試重置密碼。
*註意:如果點擊“忘記密碼”後，沒有顯示“忘記密碼”選項或者沒有安全問題，說明設備不支持鎖屏安全。
第四，通過雲服務或恢復模式重置設備。
如果確認忘記了設備的鎖屏密碼，需要解鎖設備，可以通過雲服務重置設備，部分機型也可以使用恢復模式重置設備，但該操作會擦除設備中的所有數據，包括密碼，且無法恢復。建議回憶壹下是否已經通過雲服務或者其他方式備份了數據。如果數據尚未備份，設備上的數據將不會保留。
1.首先，請回憶壹下在此之前設備是否開啟了“查找設備”功能。如果設備開啟了“查找設備”功能，可以先通過“雲服務-查找-清除設備”重置設備。具體操作方法:通過其他設備訪問雲服務網頁的網頁鏈接，登錄vivo賬號進入“查找設備”頁面，選擇“數據備份”，將數據備份到雲服務，然後選擇“清除設備”。此操作將清除設備中的所有數據，包括密碼。
*註意:
①找到手機頁面的“數據備份”，只能將聯系人、短信、日程、筆記等支持自動同步的數據備份到雲服務，不支持照片、視頻的備份。操作“數據備份”指令後，請檢查“指令記錄”。如果顯示設備未執行，說明設備不滿意，比如手機未聯網，此時不會將數據備份到雲服務。
(2)如果屏幕上顯示“為保護數據安全，解鎖後才能使用所有功能”的字樣，說明手機的部分功能已經被禁用。在這種場景下，手機不會執行雲服務的網頁發送的相關指令，比如數據備份、設備清理等指令。
2.嘗試在恢復模式下重置設備。需要特別註意的是:如果設備之前開啟了“查找設備”功能，通過這種方法重置設備後，會進入vivo賬號的激活鎖定頁面，使用設備前需要驗證vivo賬號的密碼已經通過。如果您忘記了vivo賬號的密碼，請點擊本網頁上的鏈接，將您手機的SIM卡放在另壹臺正常設備上，通過驗證碼或賬號申訴重置vivo賬號的密碼。
在恢復模式下重置設備的步驟:
①進入恢復:關機時請按住“電源鍵”和“音量+”。看到vivo或者iQOO這幾個字就松手，進入快速啟動模式。按“音量-”將光標移至“進入恢復”，按“電源按鈕”確認進入。
*註:不同型號的操作略有不同，詳情請參考以下相應方法:
折疊屏:在關機狀態下展開內屏後操作，同時按住“電源鍵”和“音量+”約5秒，進入快速開機模式。
NEX 3/NEX 3S:在關閉狀態下按住頂圓鍵1.5秒，再按住“音量+”進入快速啟動模式。
②清除數據:在恢復模式界面選擇“清除數據”，然後選擇“清除所有數據”。此時手機數據會被清零，請耐心等待清零完成。
③重啟設備:當屏幕顯示“清洗成功”字樣時，選擇“返回”返回恢復模式界面，然後選擇“重啟”，即可設置使用。
動詞 （verb的縮寫）去服務中心辦理。
基於隱私和信息安全，鎖屏密碼由用戶手動設置，並通過加密算法存儲在設備本地。設備本身不具備自動設置或修改密碼的功能，設備廠商也沒有獲取鎖屏密碼的途徑。壹旦忘記了屏幕鎖定密碼，您將無法在不保留設備數據的情況下解鎖設備。
如果以上方法還是無濟於事，請攜帶購買憑證/身份證和設備到vivo客服中心進行處理。vivo客服中心地址:進入vivo官網/vivo商城的APP - My-outlet，選擇當前城市，即可獲得服務中心的地址和聯系方式。建議去之前提前打電話，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。