壹、企業業務
1、企業存貸款業務
2019年末，工商銀行對公貸款99558.21億元，增加5369.27億元，增長5.7%；公司存款120282.62億元，增加5471.21億元，增長4.8%。 普惠金融服務 2019年末，工商銀行普惠小微企業貸款余額4715.21億元，比年初增加1614.07億元，增長52.0%。客戶42.3萬戶，增加15.3萬戶。當年累計貸款平均利率為4.52%，比上年下降0.43個百分點。依托金融科技，加快產品叠代更新，圍繞工行小微金融服務平臺和商務通貸、網貸、在線供應鏈融資三類產品，構建普惠金融綜合服務體系。截至2019年底，該行擁有小微金融業務中心288個。
2、機構金融業務
2019年，工商銀行將全面推進各級財政收支賬戶電子化改革進程，創新推進“智慧政務”服務體系，推動實施“1政務門戶+”多引擎業務合作架構。 12個重點延伸領域+22項增值服務”。全面推進同業合作，與國家開發銀行、滬深證券交易所等總行級重點客戶簽署新的全面戰略合作協議，與領先證券簽署科創板銀證合作備忘錄***同推動實體經濟和資本市場發展。試點票據經紀業務，成功辦理市場首筆貼現機制下的票據經紀業務。
3、結算及現金管理業務
2019年，工商銀行將推進賬戶管理、流動性管理、貿易融資、風險管理、投資理財、收付管理六大產品線建設，提供以客戶為中心的綜合服務解決方案。加強優勢平臺應用推廣，繼續鞏固在公***支付領域的領先優勢。推廣全球現金管理平臺，構建全球現金管理業務體系。推廣“工銀保利”金融服務平臺，對接企業金融需求，實現“交易+金融”的有效獲客模式。 2019年末，企業結算賬戶944.3萬戶，比上年末增長13.5%，全年企業人民幣結算業務量為2399萬億元。 142.6萬現金管理客戶；全球現金管理客戶7973戶，增長9.5%。
4、國際結算及貿易融資業務
2019年，工商銀行將全面提升跨境貿易金融服務水平，積極配合海關總署，全面參與國際貿易“單壹窗口”平臺金融服務功能項目建設，提供壹站式服務。為國內進出口企業提供跨境結算、融資等金融服務。加強貿易金融產品創新，強化福費廷業務專項管理，推進同業合作。大力發展非融資性擔保業務，助力銀行對外擔保業務健康快速發展。 2019年國內外貿易融資總額508.95億美元。國際結算量29885.56億美元，其中境外機構辦理12053.34億美元。