基於消費者的隱私和信息安全，鎖屏密碼需要通過消費者手動設置確認並經過加密算法存儲在手機本地，手機不具備自動設置密碼或修改密碼的功能，vivo/iQOO也不具備獲取手機鎖屏密碼的方式，鎖屏密碼壹旦忘記，將無法解鎖手機並找回手機內的數據。
如果在鎖屏界面輸錯密碼的次數太多，屏幕上會顯示提醒，告知：手機已鎖定。首先請仔細回憶是否自助修改過密碼，或被親朋好友修改過密碼。如果重試多次仍不能解鎖手機，請嘗試按以下方法處理。
壹、確認是否使用多用戶（OriginOS 1.0/Ocean系統適用）
在鎖屏界面查看當前是否進入子用戶或訪客，由於各用戶之間數據相互獨立，設定的密碼不能***用，可切換到對應用戶後嘗試解鎖。切換方法：點擊用戶名稱，選擇對應用戶。
*註：如果鎖屏界面不顯示用戶名稱，代表手機未啟用子用戶或訪客。
二、通過雲服務重置手機
如果在忘記密碼前已經在手機上開啟“查找手機”功能，可嘗試通過其他設備訪問雲服務網頁端，登錄vivo帳號並進入“查找手機”頁面，選擇“數據備份”，將數據備份到雲服務，再選擇“清除手機”。此操作會清除手機中的所有數據，包括密碼。如果未開啟“查找手機”功能，但當前能通過生物識別解鎖（指紋或面部解鎖）手機，可以先將手機連接互傳電腦版備份數據後，再打開雲服務APP開啟“查找手機”功能，登錄雲服務網頁端，進入“查找手機”頁面操作“清除手機”。
*註：
① 查找手機頁面的“數據備份”僅能備份聯系人、短信、日程、便簽等支持自動同步的數據至雲服務，不支持備份照片、視頻，發送指令後請在雲服務網頁端確認數據備份情況。若雲服務中未備份過照片、視頻，“清除手機”時會導致照片、視頻數據丟失。
②如果屏幕顯示“為保護數據安全，解鎖後才可使用所有功能”字樣，代表手機部分功能已禁用，此場景手機將不會執行雲服務網頁端發送的相關指令，如數據備份、清除手機等指令。
三、通過Recovery（恢復）模式重置手機
部分機型可使用Recovery（恢復）模式重置手機，此操作會清除手機中的所有數據，包括密碼。如果在忘記密碼前備份過手機數據，可以在重置手機後恢復相關數據。如果沒有備份過數據，將無法保留手機上的數據，數據壹旦被清除將無法恢復。
第1步：將手機關機
按住電源鍵，直到屏幕出現關機滑塊或按鈕，拖動滑塊或點擊按鈕關機，然後等待壹分鐘，確保手機完全關機。
註：如果此前已經開啟手機的“鎖屏關機需解鎖”功能（設置
> 安全 > 鎖屏關機需解鎖），需要輸入鎖屏密碼才能關機。此時可以同時按住 電源鍵 和 音量下鍵
10秒以上強制重啟手機，手機重啟黑屏時，再按照後續步驟操作。也可等待手機電量耗盡後關機，充電狀態按後續步驟操作。
第2步：將手機置於RECOVERY（恢復）模式
1. 手機關機或重啟時，屏幕亮屏前同時按住 電源鍵 和 音量上鍵3~10秒，直到屏幕顯示FASTBOOT字樣後松開按鍵。
2. 按音量下鍵移動光標至“進入RECOVERY”，按電源鍵確認進入，直到屏幕顯示RECOVERY字樣，此時手機已進入RECOVERY模式。
第3步：清除數據（僅部分機型支持）
1. 在RECOVERY模式界面選擇“清除數據”，再選擇“清除所有數據”，此時手機數據會被清除，請耐心等待清除完成。
2. 屏幕顯示清除成功字樣時，選擇“返回”重新回到RECOVERY模式界面，再選擇“重啟”，然後設置並使用手機。
*註：使用Recovery（恢復）模式重置手機後，如果進入激活界面（顯示：激活設備），是因為手機開啟了“查找手機”功能，輸入正確的vivo帳號密碼即可進入系統。如果忘記vivo帳號密碼，可點擊此處嘗試重置密碼。
四、前往服務中心處理
如果經以上方法仍不能解鎖手機，請攜帶購機憑證和手機前往vivo客戶服務中心刷機解鎖。服務中心以刷機解鎖的方式操作後，手機內的所有數據將無法保留。