1、種顧客類型：優柔寡斷型
這種人相對地是屬於要麽話少要麽話多，基本話少的情況多些，而且基本壹個人購買的情況比較多，不願意被打擾，面部表情比較憂郁，自己能做出決定的能力不夠，心裏比較顧慮，不安，恐怕考慮不周出現差錯。
要導購員幫忙做出決定，要求導購員當參謀，而且從商品留言，到觀察，要比較自己要重復很多次，同時這樣的顧客也不太喜歡不切實際的贊美，很難贏得他的笑臉。
顧客在店裏的現狀就是：壹個人慢悠悠地留意、觀察、對比商品，而且是反復對比，很少與導購員溝通，臉上沒有表情，也不與導購員互動，也不理會導購員，不到迫不得已不會主動提問題。
優柔寡斷型應對策略：幫字訣
在顧客留意，觀察階段就做到禮貌接待，簡短的語言描述產品特點，待顧客進入反復對比階段接近顧客，接近時壹定不要給客人有壓迫感，這個時候就主動提出問題，發出溝通的邀請。
註意提出的問題壹定要讓顧客可以回答，這種問題最好就是選擇式的問題，比如A和B,C和D這種方式,A這件呢就比較適合朋友聚會，逛街，B這件呢就比較適合上班，參加會議，您看您喜歡哪壹款！C這件因為面料是什麽什麽，比較適合室內或者開車的時候,D這件呢因為防曬，比較適合戶外旅遊啊，郊遊啊。您看妳比較喜歡哪壹件？
所以，記得這種優柔寡斷型的顧客就是壹個字：幫。幫他做選擇，壹邊引導壹邊幫助，切記這裏說的幫不是要店主幫忙做選擇，而是幫助客人並讓客人自己選擇。
2、種顧客類型：多言雄辯型
這種人話比較多，對導購的話都持異議，不相信導購員的話，總想從導購員的話中找到破綻，借機發表自己的見解。壹般在店裏的表現就是，基本都是壹夥人過來，聲音最大，喜歡與導購員調侃，要條件，要優惠，找破綻的。
比如他會說：妳看妳們前幾天都還是買壹送壹，今天妳也應該送壹件啊，或者說：那這個事情妳能不能做主嘛，如果做不了就給妳們老板打個電話，我們都是老客戶啦，妳看我們壹年買多少錢，在妳們店裏，妳都還跟我便宜點。
多言雄辯型應對策略：抑揚訣
但是要倒過來使用，先揚後抑。比如說：您說得很對，您的記性真好，就是前幾天我們的確是在做買壹送壹的活動，當時場面也很火爆，現場反應都非常好。
但是呢，我猜可能那天妳們因為時間原因沒有過來，真的挺遺憾，下次我們再有具體類似的活動我會專門發消息給妳們，希望妳們早點到，能享受到更多的實惠。
又比如說：我知道您壹直對我們店都挺關照的，您也是我們登記在冊的VIP尊貴的客人了，我們從心裏非常感謝您和尊重您，但是呢，我們所有的VIP都有規定好的，相應的等級福利政策，所以說，您的積分越多能享受到的福利就更多，就越便宜。
因此，對於多言雄辯型的顧客就是不要試圖語言戰勝顧客，也不要被客人的語言拖著走，辦法就是：抑揚訣，四個字：先抑後揚。
所以，任何客戶都有其獨特的特點，只要我們找到其特點，然後用獨有的辦法去針對性的應對，壹切就迎刃而解了。