2、了解顧客想法顧客走進珠寶賣場的大門或是自己所在的營業櫃臺，營業員怎樣才能了解顧客想要購買的商品是什麽呢?這可以從與顧客的對話，以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品，千萬不要壹味推銷某些特定的商品，以免造成顧客的反感。通過對話，觀察顧客的需求重點然後針對其需求進行推銷，才能增加銷售的機會。
3、解決顧客抱怨每壹位營業員難免都會遇到壹些挑三揀四、態度不佳的顧客。但是，"顧客永遠都是對的"，當碰到噦嗦的顧客，要學會耐心的對待。久而久之，累積了對待不同類型的顧客的經驗之後，面對任何壹種顧客都不會有問題。顧客抱怨的處理也是營業員必要的訓練，認真傾聽顧客的抱怨，從壹開始就順從顧客的意見，是解決顧客抱怨的不二法門。
4、對顧客壹視同仁有些營業員根據顧客的外表、穿著來判斷他的購買能力，這是不對的。雖然他這次只買了100元的首飾，但並不代表他只有100元的購買力，也許下次他會買5000元以上的鉆戒，誰都無法預測。以平等的態度對待所有的顧客是營業員對顧客服務的基本原則，明顯的差別待遇會使其他顧客感覺不愉快，下次他們不會再到妳的珠寶賣場、櫃臺來消費，妳有可能因此而損失壹位好顧客。
5、勿顧此而失彼很多珠寶賣場可能會遇到這樣的情況：在某個節日或是促銷期，可能在同壹時間內有很多顧客湧進珠寶賣場或到妳的櫃臺，讓營業員應接不暇，顧此失彼，經常會發生接待了新顧客後，而把上壹個顧客的需求拋在腦後或是讓人稗多時，這對先來的顧客顯然是不公平的。對此，營業員最的解決辦法是：事前做好出貨順序的規劃。專櫃的營業員最好的作法是：請求其他同事的支持，以免使顧客產生"我不被重視"的壞印象。
6、先對服務時機服務顧客的時機因商品不同可以適時調整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應早壹點;像流行首飾應先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。不過，營業員要註意的壹點是，可別只顧整理自己的商品或賬單，而忽略顧客的響應，有點粘又不能太粘不失為銷售應對技巧。接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷地學習與積累經驗，才能逐漸把握決竅。
7、塑造購買動機站在顧客的立場來看，如果壹家珠寶賣場門可羅雀，這樣的珠寶賣場會讓人望而卻步。曾有壹家便利商店的經營者說，店內顧客數不是太多的時候，他就要求營業員在各處整理貨架，讓外面的顧客看到人員的流動，這種環境給人自然而放心的感覺，顧客就會逐漸增加，當然，要讓顧客清楚看到裏面，這樣才能讓顧客輕松跨入店內。
8、和顧客做朋友讓顧客感覺親切，尤其能記住顧客的喜好，顧客會覺得妳很重視他，客源便會逐漸累積。先決條件是記住妳的客人，待下次客人再次光臨時，便可主動打招呼，就像朋友般的親切。另壹種方法是留下顧客的姓名、電話、地址，做好完整的顧客管理，借此加強與顧客的關系維系。
9、工作態度熱忱即使是妳口若懸河地介紹商品，但顧客總是要貨比三家後才決定是否購買。壹般來說，對於這種只看不買的顧客，大部分的銷售人員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，正確的方法應該是：即使對方不買妳的商品也要熱情款待，因為顧客轉了幾家商店後，往往最後會回到最熱情的商店去購買。
10、告知商品訊息對顧客來說，不是每樣商品的促銷活動都能了解的壹清二楚，但通過營業員的口頭告知，顧客的購買意願通常都會相當高，因為他們不想錯失任何促銷的機會。對壹個想做大做強的珠寶賣場來說，經營者應該創造壹個廣大營業員都樂於工作的環境，透過適當的授權，甚至***享利潤的制度，並尊重組織中的每壹份子，讓員工真心掏出工作的熱忱，才能真正讓公司賺大錢。