壹、牢記並收藏
階段
工作內容
壹、進入社區
1、進入前準備：
（1）了解自己所任職機構；
（2）了解機構分工和自己工作內容；
（3）認識同事。
2、進入的方式：
（1）積極參與社區重要活動；
（2）主辦社區活動；
3、積極介入社區事務；
4、經常出現在社區居民之中；
5、報道社區活動。
二、認識社區
1、社區基本情況分析
社區地理環境；人口狀況；社區資源；社區內權力結構；社區的文化特色。
2、社區問題分析
（1）描述問題
對問題描述是認識問題起點，旨在弄清問題的表現或問題的癥狀。
（2）界定問題
明確問題的性質，為解決問題提供方向。
（3）明確問題的範圍
弄清問題範圍，以判斷問題的大小和嚴重程度。
（4）問題的起源和動力
找出導致社區問題產生、蔓延和加劇的原因，並發掘和思考解決問題的動力因素。
3、社區需要分析。
規範性需要；感覺性需要；表達性需要；比較性需要。
三、組織社區
1、建立社區組織
招收成員；訂立組織規則；推選領導者；建立工作小組；籌措經費。
2、管理社區組織
服務規劃；行銷管理；財務管理；人力資源管理；研究與發展。
四、制訂社區工作計劃
1、明確目標
（1）目標的構成
（2）制訂目標的原則
2、制訂策略
（1）提出策略：頭腦風暴法
（2）評估策略：符合性（是否符合機構宗旨和目標）、可接受性（社區成員是否接受）、可行性（實現策略的可能性）
（3）篩選策略：SWTO分析法
3、設計方案
方案計劃書包括：工作目標、工作內容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案等。
五、實施社區工作計劃
1、管理社區資源
資源分析；資源開發；資源連接；資源維系。
執行工作方案
2、籌備階段；開展階段；結束階段。
六、社區工作評估系統
1、評估的分類
（1）過程評估：重點在於對有關工作過程進行描述。
（2）成果評估：工作成果實現預定目標的程度。
（3）效益評估：註重服務的成本收益分析。
2、評估的步驟
（1）明確評估的目標
（2）建立評估標準
（3）設計評估研究方案
（4）收集與分析資料
（5）使用評估結果