新零售的主要特征是跨界融合，通過傳統零售店、智慧門店、多媒體展示設備、電商平臺、營銷推廣等實現全方位的消費接入，極大地推動了供給側改革。新零售推動商品以更好更快的速度、更低的成本、更少的環節從供給側到達消費端，推動了供給側改革。不僅提供了流暢的交易體驗，良好的體驗還能帶動更多用戶的消費。
除了商家的努力，文化、消費水平等原因也在推動新零售時代的到來。國民消費能力和水平的逐步提升，意味著未來消費升級市場仍有巨大空間。
其次，商品型消費逐漸轉向服務型消費。目前服務消費在整體消費中的比重已經有了很大的提高，商品消費的比重在逐漸降低。在整個消費支出結構中，食品、醫療等生活必需品的比重在下降，而交通、文化、服裝等享受型消費的比重在上升。
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