首先是服務態度。近年來，由於金融市場競爭激烈，銀行的服務態度有了很大的改善，服務態度導致的聲譽風險逐漸降低。第二是服務效率。為了提高服務效率，快速滿足客戶的業務需求，銀行在改善流程、拓寬渠道方面做了大量工作，但仍有很長的路要走，尤其是在櫃面服務效率方面。第三是營銷不當。主要指誤導客戶消費，硬性匹配產品，向不合適的人推薦產品等。隨著合規部門、審計部門、監管部門的檢查，這樣的情況在逐漸減少。但銀行工作人員在辦理業務和營銷過程中不規範、不嚴謹的表達和行為，容易引起客戶的誤解或媒體的誤讀，需要引起重視。第四是金融消費者的疑慮。
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