(2)顯性非實體受益產品。這類產品又稱為核心產品的輔助或包裝，如餐具、家具、棉織品等。它們以物質形式表現出來，但它們在服務或銷售過程中的所有權不變。顯性非實質性利益產品是酒店提供服務的基本物質保障，對服務質量影響很大，也是酒店產品和服務最需要的部分。
(3)隱性非實體利益產品。主要是指顧客只能通過現場接觸來體驗、觀察或感知，滿足顧客心理需求的產品。隱性非實體利益產品的特點是無所有權或所有權不明確，是無形的，壹般不可觸摸的，但可以感知或觀察到。比如空氣是否清新，溫濕度是否適宜，色光是否協調，空間是否寬敞，服務態度是否有親和力。