對於企業來說，客戶管理極其重要。每個企業都有壹定數量的客戶，只有深入研究客戶需求，企業才能帶來更多的商機。在實施客戶關系管理的過程中，系統會產生大量有用的客戶數據，利用智能分析工具可以發現眾多客戶的潛在需求，從而實現有針對性的營銷策略。
所以crm可以降低成本，增加收入；提高企業運營效率；能為客戶提供個性化服務，留住客戶，提高客戶忠誠度；能篩選出正確的客戶群；有助於拓展市場；有利於挖掘客戶的潛在需求，實現有針對性的營銷策略。