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客服需要哪些能力?

1,專業:要熟悉業務,妳需要熟悉妳公司的任何業務,包括邊際業務,脈絡,解決方案,解決時間,對客戶的回答必須標準。

2、溝通:第壹時間能夠抓住客戶的問題點,在客戶的長篇大論中找到客戶的關鍵點;面對不同層次的客戶,我們可以有效地將答案傳達給對方,讓對方理解,從而達到雙方的有效溝通。

3、心態:自身心態的調整,面對客戶的咆哮、抱怨、誤解,是否能調整好自己的心態。

4、不僅要解決客戶問題,還要對問題進行總結分析,可以從產品、系統、流程等方面進行改進,從而解決根本原因。流程客服雖然不能啟動主要核心工作,但是起點從妳開始。

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