2、溝通:第壹時間能夠抓住客戶的問題點，在客戶的長篇大論中找到客戶的關鍵點；面對不同層次的客戶，我們可以有效地將答案傳達給對方，讓對方理解，從而達到雙方的有效溝通。
3、心態:自身心態的調整，面對客戶的咆哮、抱怨、誤解，是否能調整好自己的心態。
4、不僅要解決客戶問題，還要對問題進行總結分析，可以從產品、系統、流程等方面進行改進，從而解決根本原因。流程客服雖然不能啟動主要核心工作，但是起點從妳開始。