客服是指為客戶解答各種售前售後服務問題的客服人員，如網站、電話等熱線服務人員。客戶關系是指產品、服務提供商及其客戶之間的情感聯系。從某種意義上說，客戶關系是公共關系和關系營銷的壹個分支，是產品和服務提供者在市場活動中隨著客戶關系的建立、發展和維護而必然產生的情感聯系。
客戶服務和客戶情緒的定義
客服是指客服人員，客服，客服是在為消費者提供服務之前和之後所采取的措施，包括售前服務和售後服務。客服可以由人來提供，比如業務員或客戶代表，也可以自助提供，比如在線服務、官網在線留言，主要體現壹種以客戶滿意為導向的價值觀。
客情，中文詞，指的是遊客和旅行者的感受。
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