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旅遊行業的OP和QA是什麽意思?

OP:旅行社有很多種類型,大家都知道:導遊;團隊領導;接待等。旅行社的英語接線員的職位叫機調。這個職位是在旅行社的工作,簡稱OP,這個職位的工作是為團友組織遊客,安排旅遊線路,利用自己的資源整合旅行團的信息,交給地接社。

QA:客服人員,ISO//質保人員。

QA是英文QUALITY ASSURANCE的縮寫,中文意思是質量保證。ISO 8402: 1994將其定義為“在質量管理體系中實施的所有計劃的和系統的活動,並根據需要進行確認,以提供足夠的信任,表明該實體能夠滿足質量要求”。壹些實施ISO9000的組織會設立這樣的部門或崗位來負責ISO9000標準所要求的質量保證職能,擔任此類工作的人員稱為QA人員。

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