QA:客服人員,ISO//質保人員。
QA是英文QUALITY ASSURANCE的縮寫,中文意思是質量保證。ISO 8402: 1994將其定義為“在質量管理體系中實施的所有計劃的和系統的活動,並根據需要進行確認,以提供足夠的信任,表明該實體能夠滿足質量要求”。壹些實施ISO9000的組織會設立這樣的部門或崗位來負責ISO9000標準所要求的質量保證職能,擔任此類工作的人員稱為QA人員。