CRM註重與客戶的溝通，企業的運作是以客戶為中心的，而不是傳統的以產品或市場為中心。
2.CRM軟件主要用於輔助企業管理者和銷售人員管理銷售活動、管理客戶、管理銷售機會、合同、回款等。；其作用是幫助提高銷售業績，減輕銷售人員的工作量，提高銷售工作的有效性。
3.客戶關系管理產品是專門為您量身定制的銷售管理和客戶管理應用軟件。
主要用於促進中小企業提高客戶滿意度和銷售業績。
協助銷售人員更好地完成日常銷售活動，如尋找銷售機會，跟蹤訂單，簽署合同，交貨監督，付款管理；協助經理對銷售人員的銷售行為進行深入管理；提高銷售效率，減少銷售過程中的行為失誤，大大提升銷售的有效性。