新媒體允許用戶與品牌互動。在傳統媒體中，用戶是信息的被動接受者，而在新媒體中，用戶可以主動參與信息傳播。比如網上的壹些問答網站，可以讓用戶和企業交流，這種交流是比較真實有效的。
其次，新媒體不受時間和地域的限制。傳統媒體的信息傳播受到時間和地域的限制。比如廣播電視節目，壹般每天都有固定的收聽時間，需要在家收聽或收看。新媒體的信息傳播相對靈活得多。隨著互聯網、手機、平板電腦的普及，人們幾乎可以隨時通過這些設備上網、瀏覽信息。
此外，不再受地域限制。例如，壹張機票可以把人們帶到世界的各個角落。