1.服務理念的轉變:鐵路運輸企業開始關註客戶需求，提供更加人性化、個性化的服務，如推出電子客票、網上購票等，提高客戶滿意度。
2.市場化運營:鐵路運輸企業積極參與市場競爭，推出高鐵、動車、快車等多元化產品和服務，滿足不同客戶的需求。