(1)預約——聽客戶描述，做好詳細記錄。
(2)預約準備——全面準備，並通知相關人員(配件、車間等。).
(3)維修接待——驗車，做詳細記錄，做委托書，評估。
(4)維護——正確執行承諾的維護工作。
(5)質量檢查-檢查維修工作的質量。
(6)交車——交代保養工作和發票，陪客戶結賬，送客戶離開。
(7)後續服務——聽取客戶意見，進行滿意度調查。
它可以進壹步細分為以下具體步驟。
(1)預約——聽客戶描述，做好詳細記錄。
(2)預約準備——全面準備，並通知相關人員(配件、車間等。).
(3)維修接待——接待客戶、預檢、制作委托書、評估。
(4)派遣工。
(5)完成任務的委托書。
(6)檢查質量。
(7)業務接待會接車，確認故障是否清除。
(8)打印預覽發票。
(9)結算。
(10)滿意度調查。
汽車維修服務的操作流程如圖6-1所示。
圖6-1汽車維修服務操作流程