消費者行為包括以下三個方面:
首先，消費者行為可以表述為尋找、選擇、購買、使用和評價商品和服務的活動。這些活動本身都是手段，滿足消費者的需求才是目的；
第二，消費者行為是壹個復雜的過程。無論如何，任何階段，哪怕是最重要的購買階段，都不能等同於消費行為的全過程。消費者行為必須包括購買前、購買中、購買後的心理過程；
第三，消費者扮演的角色不同。在某些情況下，壹個人可能只扮演壹個角色；在另壹種情況下，壹個人可能扮演多個角色。
消費者行為的核心問題是消費者購買動機的形成。按照行為學派的傳統解釋，某些“看得見的動作”來自於某些刺激。壹般用“SR”來表示某種行為。s代表某種刺激，r代表某種反應。然而，這種傳統的解釋被認為過於簡單化。許多學者強調，消費者的行為傾向是決定和影響消費者的各種內部因素和外部環境相互作用的結果。因此，我們應該系統地分析所有相關內部因素和外部條件的作用。