在移動互聯網時代，每個個體都是信息的生產者和接受者，利益相關者成為重要的信息生產者。傳播的渠道和形式混亂而復雜。管理每個渠道的信息傳遞內容成為成功的關鍵。多渠道、內容互動，公關的作用與日俱增，正在升級為壹項專業性強、要求高、多變的系統工作。
公關能力日益成為企業的核心競爭力。
公共關系是社會組織通過傳播傳播、塑造形象、平衡利益、協調關系、優化生存發展的社會心理環境來影響公眾的科學和藝術。
公共關系的本質內涵是壹種對內求團結、對外求發展的管理哲學，是壹門關註人心的管理科學，是壹種註重創新、巧妙構思、塑造組織形象的方法，是壹種無形資產，是壹種“軟競爭”的手段。
以構建和優化公共關系生態為目標的公共關系能力日益成為企業的核心競爭力。公關和廣告、活動、促銷壹樣，是壹種傳播手段，其作用是服務於企業的產品營銷和品牌形象。同時，與廣告、促銷等其他以企業為明顯主體的傳播方式不同，公關傳播的優勢在移動互聯網時代得到了有效放大，具體體現在以下三個方面:
在幕後，企業通過將企業語言轉化為媒體語言來實現信息傳遞，潛移默化地影響受眾，具有隱蔽性；從中立的第三方角度傳播比從企業角度傳播更可信；當企業通過自己的渠道發布和傳播信息時，就變成了媒體，仍然具有第三方的屬性和權威。