1，突破服務的時空限制，可以即時與來訪者溝通，解決問題。
2.提高企業的服務成本效益。許多企業將在線客戶服務視為市場競爭的重要手段。
3.提高了客戶的讓渡價值。為了使消費者獲得最大的顧客讓渡價值，企業需要盡可能地降低顧客的總成本。
4.增強顧客對服務的感性認識。通過網絡提高服務水平，增強客戶的體現和感受，減少客戶對產品的陌生感。
5.服務水平提高了。通過網絡服務，客戶不僅可以了解信息，還可以直接參與整個過程，最大限度地滿足個人需求。
6.增強客戶服務的主動性。
缺點是:
1，訪客參觀提問時間不確定，需要安排專人在線，時刻關註，浪費人力資源；
2，因為不是面對面的溝通和看問題，有時候客戶無法詳細準確的描述問題，所以無法判斷問題的原因，無法提供相應的解決方案。
3.如果在線客服回復不及時或者回復內容不好，用戶體驗和反饋都不好。