銀行營銷的目的是銀行通過向客戶提供優質、高效、個性化的服務,努力提高客戶對銀行的滿意度,從而保持對銀行的忠誠度,與銀行建立長期關系,在持續的業務合作中為雙方獲得更大的利益。\x0d\這裏有兩個概念:\x0d\客戶滿意度:是客戶的預期效果與感知結果的比值。客戶在接受服務之前,往往對未來能得到的服務有壹個預期,這是人的大腦對周圍環境和歷史演變判斷後做出的預期。當接受服務時,感知的結果超過期望,顧客就會滿意。另壹方面,他們並不滿足。銀行不可能改變客戶的預期,所以為了提高客戶的滿意度,就要提高客戶對服務的感知。\x0d\客戶忠誠度:客戶對企業的忠誠度表現為,由於企業對客戶提供的服務和關系營銷,客戶對企業的依賴和留戀不會因外界因素的幹擾而改變。影響客戶跳槽的原因有很多,內部的,外部的,客戶自身的?但根本原因是客戶滿意度下降。銀行要想留住客戶,讓客戶對銀行忠誠,最重要的是先讓客戶滿意。
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