銀行營銷的目的是銀行通過向客戶提供優質、高效、個性化的服務，努力提高客戶對銀行的滿意度，從而保持對銀行的忠誠度，與銀行建立長期關系，在持續的業務合作中為雙方獲得更大的利益。\x0d\這裏有兩個概念:\x0d\客戶滿意度:是客戶的預期效果與感知結果的比值。客戶在接受服務之前，往往對未來能得到的服務有壹個預期，這是人的大腦對周圍環境和歷史演變判斷後做出的預期。當接受服務時，感知的結果超過期望，顧客就會滿意。另壹方面，他們並不滿足。銀行不可能改變客戶的預期，所以為了提高客戶的滿意度，就要提高客戶對服務的感知。\x0d\客戶忠誠度:客戶對企業的忠誠度表現為，由於企業對客戶提供的服務和關系營銷，客戶對企業的依賴和留戀不會因外界因素的幹擾而改變。影響客戶跳槽的原因有很多，內部的，外部的，客戶自身的？但根本原因是客戶滿意度下降。銀行要想留住客戶，讓客戶對銀行忠誠，最重要的是先讓客戶滿意。
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