第二步是客戶差異分析。不同客戶之間的差異主要表現在兩點:壹是他們對企業的價值不同；第二，他們對產品或服務的需求不同。有效的客戶差異分析可以幫助企業更好地配置資源，使產品或服務的改進更加有效，識別和掌握最有價值的客戶，以獲取最大的利益。
第三步，與客戶保持積極良性的聯系。保持與客戶的積極聯系，及時全面地更新客戶信息，從而加強對客戶需求的透視，更準確地描述客戶需求。企業應將與客戶的每壹次接觸都放入客戶的歷史記錄環境中，使每壹次新的接觸都成為前壹次接觸的無縫延續，從而獲得連續的客戶信息鏈，使企業能夠全面了解客戶的整個生命周期。所謂與客戶的良性接觸，就是指采用這樣壹種溝通載體，對客戶最方便，對企業最劃算。互聯網就是這樣壹種載體。
第四步，確定個性化的產品或服務。企業應通過客戶識別、客戶差異分析和與客戶積極良性的接觸，不斷調整產品和服務，為不同的客戶提供個性化的產品或服務，以實現“關系營銷”。企業應努力將顧客鎖定在學習關系中，從而實現顧客的終身價值。
“個性化”的表現並不局限於顧客直接接觸的產品和服務，而實際上往往是這些產品和服務的延伸。