在銀行服務發展越來越同質化的今天，細節成為吸引客戶的關鍵因素。如果客戶在大方向上感受不到差異，細節就會成為搶占客戶的關鍵因素。
首先，在網絡環境下，要給客戶提供壹個精細化的軟環境。布置上最好是溫馨的，放壹些盆花作為裝飾，這樣顧客看到會覺得很開心。網絡中提供免費WiFi，設置了壹些供人休息的地方，提供了壹些免費的報紙茶和水果零食，為了方便還提供了老花鏡和傘架。
其次，在服務中要註重細節，還要有主動服務的意願。如果工作人員看到客戶特別是年齡較大的客戶在網點操作壹些智能設備有困難，要及時上前指導操作，並學會觀察不同網點的客戶，從他們的肢體語言和面部信息觀察他們的需求，有針對性地為客戶提供服務。
如果客戶在辦理業務時遺忘在營業廳或櫃臺上的東西，要妥善保管，及時與客戶取得聯系，不斷增強技能，提高服務效率，做好壹次又壹次的分流，減輕櫃臺壓力，為客戶節省時間。
最後是服務態度。銀行服務的對象是人，單純依靠模式化、公式化的微笑服務是不夠的，更多的應該是實實在在地讓他們感到溫暖。
很多客戶，尤其是年紀大的客戶，內心都是脆弱的。有的行動遲緩，對填寫銀行的各種單據壹頭霧水。有時候妳那點不耐煩的眼神和動作可能會傷害到他們。所以，作為銀行的服務人員，妳壹定要給予他們充分的尊重和關懷，在他們進門的時候熱情的打招呼，耐心的指導他們填寫單據，給予他們貼心的問候。適時給他們壹杯溫水，陪他們聊聊天，等他們辦完事微笑告別，讓客戶自始至終保持愉快的心情。