非程序化決策所依賴的信息是不完全的，變量之間的關系是模糊不確定的。制約因素由社會需求、消費偏好、個人收入、消費習慣等各種社會發展變量構成。社會發展變量的不確定性制約著約束的穩定性，而這種決策的實施也會導致受決策影響的對象的自覺反應，如競爭對手采取相應的措施，從而使決策與決策實施結果之間的關系進壹步復雜化。這種決策無法通過建立數學模型為決策者提供壹個優化的方案。在這種決策中，變量更多的是人的意誌因素。而人是壹種奇怪的存在，他的意誌和欲望是多種多樣的，對他們的評價也是不壹樣的。所以這個決定不是壹個可以在數學基礎上完成的邏輯選擇。
判定過程
1.識別機會或診斷問題
怎麽發現問題？
非程序化決策
從情況的突然變化中發現問題；根據計劃執行情況發現問題；
從外界的批評中發現問題；
從競爭中發現問題；
從客戶反饋中發現問題。
設定目標
有明確正確的目標——有所為有所不為；
堅定不移地圍繞目標工作——排除萬難，遏制誘惑。
3.開發替代方案
選擇替代品