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中國移動網上營業廳的利弊。

(壹)中國移動目前的營銷策略有以下優勢:

1,營銷策略系統性強,表現在營銷政策的主動性和連續性強,針對不同用戶的營銷政策平衡性好;

2.更加註重社會公關的管理,不惜用大量的禮品來提升對重要黨政機構的影響力,力圖形成“示範效應”和“口碑效應”;

3.短信、動感地帶、無線上網等新業務認知度較高,收入份額也占據比較優勢;

4.借助“外腦”,依托社會咨詢機構和廣告主,提高營銷策劃和管理水平;

5.更加註重市場信息的收集和對手情況的準確把握,加大內部運營支持系統的投入,為科學決策提供有力的技術支持;

6.努力構建中高端客戶戰略防禦體系,努力通過服務差異化提高中高端客戶忠誠度。

(二)中國移動營銷策略的不足之處如下:

1,業務推廣受網絡技術條件限制;

2.留住高端用戶的措施更多偏離通信行業,不利於核心競爭力的鞏固和發展;

3.希望保持較高的利潤率和良好的市場優越感,可能導致對其他競爭對手(如中國聯通)的戰略防禦措施準備不足;

4.營銷理念有待深化:現有營銷理念仍帶有濃厚的“推銷”色彩,貿易營銷而非關系營銷的特征依然突出;

5.營銷目標有待細化,移動運營商仍缺乏明確的用戶定位或區域定位;營銷管理尤其是戰略市場規劃、消費者行為研究、渠道整合和信息系統的完善還比較薄弱,對促銷活動的事後分析和評估重視不夠;

6.營銷組織的整合有待加強,尤其是社會代理渠道中形象店面的規範和管理;

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