運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。從另壹個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作。
職責
1、引流。產品上線之後，需要通過各種渠道觸達目標用戶，讓用戶來使用產品。這其中就需要要知道，用戶的核心需求是什麽，產品哪些方面滿足用戶的需求，用戶在什麽渠道，需要通過什麽樣的話術、在什麽時機觸達用戶。對應於傳統銷售裏面的陌生拜訪。
2、保持用戶粘性。用戶使用過我們產品以後，我們需要通過運營手段，持續有效地推動用戶的活躍與留存。比如說，各大網站的登陸、簽到攢積分，或者給用戶不停地發郵件等手段，都是為了促進用戶的活躍。對應於傳統銷售的維持客戶關系。
3、用戶流失管理。這部分工作主要是兩個，用戶流失預警和用戶挽回。用戶流失預警，需要從已經流失的用戶中發現壹些特征，對潛在的流失用戶進行及時的幹預，預防流失的發生。如果用戶已經流失了，再進行挽回的難度極大。
分類
1、市場運營
市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產品的壹系列宣傳，曝光，營銷等行為的幹預手段。?
2、用戶運營
用戶運營：以人為中心的運營手段，常見於UGC社區，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。
3、社區運營
社區運營：面向社區消費者進行的幹預活動。
4、商務運營
商務運營：這類方式多見於壹些商務B2B的產品，分為BD和銷售兩種。