對客戶關系管理應用的強調來源於企業長期管理客戶的理念，認為客戶是企業最重要的資產，企業的信息支持系統必須在給予客戶信息自主權的要求下發展。
成功的客戶自治將產生競爭優勢，提高客戶忠誠度，最終提高公司的利潤率。客戶關系管理的方法不僅關註4p的關鍵要素，而且還反映了營銷系統中各種跨職能職能的組合，重點是贏得客戶。
擴展數據:
系統功能
1，營銷
在營銷過程中，客戶關系管理系統可以有效地幫助營銷人員分析現有的目標客戶群體，如哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地區等，從而幫助營銷人員進行準確的市場投放。
2.銷售
銷售是客戶關系管理系統的主要部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯系人、商機、訂單、付款收據、報表和統計。
業務員可以通過記錄溝通內容、建立日程、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料等方式有效縮短工作時間。大額業務提醒、銷售漏鬥分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能，可以有效幫助管理者提高整個公司的完成率，縮短銷售周期，從而實現最有效的業務增長。
3.客戶服務
客服主要用於快速、及時的獲取問題客戶的信息和客戶歷史記錄，從而有針對性、高效的為客戶排憂解難，提高客戶滿意度，提升企業形象。