3.市場範圍的擴大
傳統營銷將視野局限於目標市場，即通過市場細分來確定客戶群。關系營銷的範圍要廣得多，不僅包括客戶市場，還包括供應商市場、中間商市場、勞動力市場、影響者市場和內部市場，會涉及到客戶、供應商、經銷商、競爭對手、銀行、政府和內部員工。客戶是企業生存和發展的基礎，建立和維護與客戶的良好關系是企業營銷成功的保證。因此，關系營銷把顧客作為關註的焦點，放在建立各種關系的首要位置。
4.強化服務理念
傳統意義上，產品和服務是完全分離的。企業只滿足於如何銷售產品，擁有更多的市場份額，獲得更大的商業利潤，並不太強調客戶服務，所以與客戶接觸有限。在關系營銷的理論下，產品和服務的界限已經變得模糊，這兩個東西就像兩極壹樣，正在被統壹。產品的服務化和服務的產品化已經成為明顯的發展趨勢，服務的地位越來越重要。