從管理理念上講，ERP的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，在最小化各種成本的同時註重滿足客戶和及時交貨，通過提高內部運作效率來提高對客戶的服務質量，可以說是以效率為中心。CRM的理念是建立、發展和維護客戶關系。他們的想法在關註的對象上有所不同。與企業級內部資源規劃ERP相比，CRM更關註市場和客戶。因為現在的客戶不僅可以通過傳統市場提供的銷售形式接觸到各種產品和服務，還可以通過呼叫中心或互聯網方便地找到自己感興趣的產品和服務。他們的消費模式從被動接受變成了主動選擇。因此，CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門。主要針對企業的營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客戶生命周期等階段，為企業提供客戶和采購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。換句話說，如果說ERP是企業級的綜合管理應用，那麽CRM就是ERP的最前沿，它的作用已經超出了之前ERP的範疇。
從功能使用和功能的不同來看，CRM系統的功能集中在銷售自動化、客戶管理、單據管理、訂單管理等主要模塊。CRM系統的作用:促使業務員提高銷售率，進而提高企業的利益。
ERP系統的功能側重於銷售訂單生成後的下壹步業務流程:采購訂單、生產訂單、原材料加工、生產計劃等。ERP系統負責控制和調度整個企業的資源，減少資源浪費，合理分配資源使用，降低企業生產成本。
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整個管理軟件認為CRM系統本身可以看作廣義ERP的壹部分，兩者應該可以形成壹個無縫的閉環系統。