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CRM客戶管理系統是什麽意思?

客戶關系管理(CRM)的定義是:企業為了提高核心競爭力,利用相應的信息技術和互聯網技術,協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動,從而改進其管理方法,為客戶提供創新的、個性化的客戶互動和服務。其最終目標是吸引新客戶,留住老客戶,將現有客戶轉化為忠誠客戶,以增加市場份額。

客戶管理系統可以分為六個功能模塊,即基本管理模塊、客戶管理模塊、服務管理模塊、營銷管理模塊、統計報表模塊和系統管理模塊。

(1)基礎管理模塊:該模塊主要用於管理系統的基礎數據信息,包括數據字典信息、公司產品信息和庫存信息。

(2)客戶管理模塊:該模塊用於管理客戶信息,包括客戶基本信息、聯系方式、客戶溝通記錄信息、歷史訂單信息、客戶流失信息。

(3)服務管理模塊:該模塊用於處理客戶服務信息,包括服務創建、服務分發、服務處理、服務反饋和服務歸檔。

(4)營銷管理模塊:該模塊用於處理公司的營銷信息,包括銷售機會管理和客戶開發計劃兩個功能模塊。

(5)統計報表模塊:該模塊用於生成報表數據信息,包括客戶貢獻分析、客戶構成分析、客戶服務分析、客戶流失分析等功能模塊。

(6)系統管理模塊:該模塊用於管理系統的用戶和用戶權限信息,包括用戶管理、角色管理和權限管理。

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