當前位置:吉日网官网 - 傳統故事 - 妳對中國企業實施crm有什麽啟示?

妳對中國企業實施crm有什麽啟示?

1.傳統的CRM壹般是以加強銷售管理,提高銷售效率為導向的(這也是CRM的第壹功能)。軟件設計要求貼近企業實際操作流程,但實際上CRM並不能幫助企業提高客戶服務質量。國內老板買CRM基本都是為了提高銷量,但是客服的意識還是比較薄弱。

2、數據型CRM,後來進入互聯網時代,市場上開始出現壹些數據型CRM。這些CRM的賣點是分析用戶數據(CRM的第二個功能),也就是更好的滿足用戶的需求,自然可以提供好的服務。但也比較困難,因為國內大部分企業缺乏自己的用戶數據積累,在互聯網上的開發大多依靠平臺,淘寶、百度等平臺不會開放這些數據。

3.國外非常流行的社交CRM,和國外比較發達的社交媒體有很大關系。社交CRM的功能主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋,不局限於自己的用戶,而是擴展到更廣泛的潛在用戶(CRM的第三個功能)。而國內企業連基本的公關和廣告都很難做好,更別說社交媒體了,連玩都不會,更別說社交CRM了。

最後,如果想給國內企業壹些關於CRM部署和實施的建議。我舉兩個:

第壹,建立自己的會員體系很重要!還是那句話,所有平臺的用戶,即使是買過妳產品的,也不能真的算是妳自己的會員。

第二,老板需要思考與“廣大”客戶互動,然後讓公司與廣大客戶互動。

希望能幫到妳,希望采納,謝謝。

  • 上一篇:CRM是如何進行銷售過程管理的?
  • 下一篇:保險在我們的生活中能起到什麽作用?
  • copyright 2024吉日网官网