2、數據型CRM,後來進入互聯網時代,市場上開始出現壹些數據型CRM。這些CRM的賣點是分析用戶數據(CRM的第二個功能),也就是更好的滿足用戶的需求,自然可以提供好的服務。但也比較困難,因為國內大部分企業缺乏自己的用戶數據積累,在互聯網上的開發大多依靠平臺,淘寶、百度等平臺不會開放這些數據。
3.國外非常流行的社交CRM,和國外比較發達的社交媒體有很大關系。社交CRM的功能主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋,不局限於自己的用戶,而是擴展到更廣泛的潛在用戶(CRM的第三個功能)。而國內企業連基本的公關和廣告都很難做好,更別說社交媒體了,連玩都不會,更別說社交CRM了。
最後,如果想給國內企業壹些關於CRM部署和實施的建議。我舉兩個:
第壹,建立自己的會員體系很重要!還是那句話,所有平臺的用戶,即使是買過妳產品的,也不能真的算是妳自己的會員。
第二,老板需要思考與“廣大”客戶互動,然後讓公司與廣大客戶互動。
希望能幫到妳,希望采納,謝謝。