通過網絡撥打12345-1-1通知工作人員申訴；將書面意見傳真至12345-1-5；
通過QQ發送電子郵件、短信和添加好友。
短信發送註意事項:
用戶發短信到12345平臺反映問題時，壹定要記下以下兩點:通話內容(簡明扼要)和事發地點(詳細標註)。
短信無法查詢內部理賠的處理結果。建議用戶將短信數量控制在150字以內。
QQ申訴註意事項:QQ人工受理時間為7:00-22:00。
現在很多省市都采用了便民熱線和市長電話。電話開通後，將24小時為市民提供普通話、粵語、英語等多種語言的電話服務，解決政府部門電話號碼難記、電話難以打通、查詢或投訴難以及時解決等問題。接待員將使用各部門預先輸入到數據庫中的標準答案直接回答有關公共電話咨詢的問題。通話費按照普通市話標準收取。電話號碼12345是壹條熱門的民生熱線。
受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，已經進入信訪渠道的事項，涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
法律依據:印發《國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見》，進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府對企業的服務水平。