相較於傳統CRM，是順應現代人際交流方式的壹次工具升級，是客戶關系管理聚焦於社交場景應用。SCRM是以管理對象的社交價值為核心的CRM管理，比起傳統的CRM，SCRM更加以消費者為中心，並且以如何充分發揮每個消費者的社交價值為業務流程創新的重點。
在每個具體的消費者價值的計算上，SCRM除了收入貢獻價值之外，消費者在營銷上的參與度、影響力等數據都會被充分的記錄和納入分析維度，以形成最有利於品牌和銷售轉化的策略和模型。隨著數據開放環境、數據模型能力和營銷更加依賴數據驅動的意識等因素的不斷改善，SCRM被認為因其處於整個企業營銷自動化管理的戰略性位置，成為壹個不斷通過老消費者的行為和數據，帶來新消費者的轉化和數據的數字大腦和營銷引擎，成為整個營銷管理中兼顧進攻與防守的策略和執行的抓手。
好業績，用EC。ECCRM，騰訊＆用友投資。壹款連接電話、微信、QQ、網站等多渠道商機，統壹管理客戶，實現自動化銷售過程，全面提升成交率的社交化CRM系統。深受多家中國企業的***同信賴為教育、金融、招商、互聯網、科技、健康等10多個行業提供壹站式數字化營銷的解決方案。。