2、要端正態度，對批評不要有任何怨言，不能找理由推卸責任，要勇於承認錯誤，及時改正錯誤，爭取群眾的理解，得到群眾的諒解，同時要吸取教訓，改進方法，避免在以後的工作中犯同樣的錯誤。靜下心來，學會化解矛盾。要樹立“理性、和諧、文明”的新服務理念，培養溝通能力，學會做群眾工作，以情動人，以理服人，以理服人，說話和氣，辦事公道，相信群眾會信服，會逐漸理解，從而化解矛盾。
3.要有大局意識，作風踏實，業務熟練，愛心廣泛，態度樂觀，有與人和諧相處的能力，充分發揮個人主觀能動性和團隊合作精神，全面提高窗口服務水平，大幅提升群眾滿意度。